“再造之所以失败,大多数都在于领导者的失败。”
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1.领导者
“领导者”是有权批准和发动整个再造的高级主管人员。
“领导者”是企业再造中的一个核心关键人物,权利非常大(公司级流程一般为CEO或COO,部门流程则为部门负责人),他能够说服大家去忍受变革带来的剧烈阵痛,也能够驱动再造,可以说如果没有他,再造就一定会碰壁并且半途而废。
“领导者”必须是一个目标远大、行事果断,求知好学,能够高屋建瓴并唤起别人激情的人,能够把组织的构想描绘出来并且广泛的宣传,让组织中更多的人具有使命感和目标精神。“领导者”通过“信号、象征、系统”来实现他的工作目标。
特别强调,再造之所以失败,根源大多数都在于领导者的失败。
如果没有坚强执着,有进取心和见识的领导者,就不会有人去劝说组织内进行职能的调整和改变,也不会打破每个部门的利益去服从整个组织的根本性地利益。因此,领导者是个核心的关键。
2.?流程owner
第二个角色就是流程主持人,也就是流程owner,指的是负责一个特定流程和再造工作的管理人员,他对具体的流程再造负责。
这个人应该有声望信誉,在组织内有一定的影响。哈默建议流程owner应该是与流程再造相关的某一个部门的人员。流程owner最重要的工作就是督促再造工作的完成。
?3.再造小组
企业真正的再造工作落在再造小组身上的,再造小组成员来自于各个业务部门,一般五到十个人。
哈默特别强调一个再造小组一次只能再造一个业务流程。
再造小组可以由局内人和局外人组成。局内人就是原来在流程中涉及到这些部门参与工作的人员,局外人指的是在组织里边最优秀最聪明的这些人,他并不一定是再造流程范围内的人。
他们有个共同特征就是善于听取意见、富于想象、思路敏捷、善于学习,一般建议2-3个局内人配1个局外人去推动工作。
?4.指导委员会
“指导委员会”是一个决策机构,他们来提出再造的策略和监督再造的进度。
指导委员会成员由部门领导构成,一般情况下领导者就是委员会成员,但委员会主席一定是流程再造的领导者。
这个委员会就像最高人民法院,能够做更多的决策和指导方向。
?5.再造总管
“再造总管”这个角色实际上指的是在公司里边进行各个流程统一再造和管理的流程管理部门的专家。
他并不负责某一个流程的再造,但是他是会帮助大家进行跨部门团队的沟通。
“再造总管”有两项重要职责:
1、协助和支持每一个流程owner和流程再造小组工作;
2、协调所有正在进行的再造活动,保证这些再造活动有条不紊的开展。
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